Política de devoluciones y cancelaciones
En AE Gallery trabajamos con obras de arte originales, ediciones limitadas y piezas únicas creadas por artistas independientes. Por ello, nuestra política de devoluciones y cancelaciones busca garantizar una experiencia transparente tanto para nuestros clientes como para los artistas que forman parte de nuestra galería.
Al realizar una compra a través de AE Gallery, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Obras originales y piezas únicas
La mayoría de las obras disponibles en AE Gallery corresponden a piezas originales o producciones limitadas realizadas por artistas contemporáneos. Debido a la naturaleza exclusiva y artística de estos productos, las devoluciones estarán sujetas a revisión y aprobación previa por parte de nuestro equipo.
Cada obra puede presentar variaciones propias del proceso artístico, incluyendo textura, color, acabados o pequeños detalles derivados de la creación manual de la pieza. Estas características forman parte del valor y autenticidad de la obra y no se consideran defectos.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la obra para solicitar el desistimiento de la compra, siempre que la pieza no haya sido dañada, manipulada o alterada y se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Para solicitar una devolución, será necesario enviar un correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías actuales de la obra y del embalaje
AE Gallery evaluará cada solicitud antes de autorizar la devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La obra debe devolverse en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original o uno equivalente que garantice la protección de la pieza.
- No debe presentar daños, golpes, manchas o manipulaciones posteriores a la entrega.
- La devolución deberá enviarse correctamente protegida.
En caso de que la obra llegue dañada debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, AE Gallery podrá rechazar el reembolso parcial o total.
4. Gastos de envío de devoluciones
Salvo error, daño o incidencia atribuible a AE Gallery o a la empresa de transporte, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no serán reembolsables.
Recomendamos realizar las devoluciones mediante un servicio de transporte certificado y con seguro.
5. Obras dañadas durante el transporte
Si la obra llega dañada o presenta incidencias visibles derivadas del transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del embalaje y de la obra a nuestro correo electrónico.
Una vez revisada la incidencia, AE Gallery gestionará la reposición, reparación o reembolso correspondiente según cada caso.
6. Comisiones y obras personalizadas
Las obras realizadas por encargo, personalizadas o creadas específicamente para un cliente no admiten devolución ni cancelación una vez iniciado el proceso creativo, salvo defecto o daño demostrado.
Esto incluye:
- Obras por encargo
- Piezas personalizadas
- Obras reservadas bajo petición específica
- Proyectos artísticos realizados a medida
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la obra devuelta, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de entre 7 y 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
AE Gallery se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o incidencias, puedes escribirnos a:
AE Gallery – Arte Escondido
📩 artescondidogallery.com
📍 Córdoba, España